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一、回拨简介
*回拨业务是近期开始利用固话运营商和移动运营商之间的网间结算漏洞而开展出得新的业务，类似于长途IP、200卡，也是有帐号、密码的，通话当中因为主叫是由用户发起的，除了要扣除卡里面的话费，因为用户不是运营商其还需要支付额外的基本通话费用，就算打折后的卡是一毛多每分钟，但实际上用户所付出的估计有0.3元到0.7元每分钟，打市话就更不需要IP卡了。而*回拨业务，因为服务的特殊性，主叫（用户）方也是处于接听状态，只要是单向收费的手机，基本通话费就是0分。那么使用*回拨业务来打电话，不管长途、市话，话费就非常低廉，竞争优势明显。

二、用户需求
随着信息技术的发展，作为一些国际化大城市，各个用户的国际国内长途*电话业务量非常可观，几乎每家公司，尤其是那些经常到国外出差或长驻国内国外的员工，都要使用IP电话这项服务，而家庭用户的*电话数量也在急剧增长。在使用国际国内长途*电话时，最低资费的网络电话服务正在成为目前用户最需要的一种服务。但是网络电话的使用有一些条件的限制，必须依赖宽带或者网络才能够使用该项服务，现代社会人员流动频繁，怎样用一种办法能够做到既能提供便宜的网络电话，又能很方便地使用服务，CALLBACK*系统就应用而生了。

三、回拨原理
回拨业务的原理简单，首先话务发起方（以下称用户）拨打回拨平台接入码，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接，在设定时间内以运营方的身份回拨到用户的话机上（实际上的第一主叫方）用户摘机后第一个通话链路建立（此时对任何方均无话费产生），系统播放提示语音，用户拨打被叫号码（真正意义的被叫），回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立，通话完毕，系统记录下第二条链路产生的话单并按照相应费率，在用户的账户（或卡）上扣除。

四、步骤说明：
1、 先通过手机或者固定电话拨打一个接入号或者手机号；
2、 接通手机号或者接入号后，请挂机或者对方会主动挂机或者听到“你所拨打的电话正忙，请稍后再拨”，这些都表示主叫收集系统已经收集了你的主叫号码了；
3、 你挂断电话几秒钟后，你的手机或者固定就听到振铃声；
4、 接听电话，并听到语音提示，根据主叫绑定用户或者卡用户两种模式，根据语音提示操作；
5、 根据拨号规则输入你要拨打的被叫号码，并按“#”号结束，等待对方接听；
6、 被叫方摘机，双方进行尽情地通话。

五、功能优点
1、CALLBACK*系统不但能避免在被叫忙或网络阻塞时主叫方不得不多次拨打被叫方的麻烦，更能进一步提供最低资费的“国际漫游”功能用户在任意地点都能通过Web或IVR向服务商发出通话申请，而后由CALLBACK*系统通过服务商的骨干网为用户建立最经济路由的通话连接。
2、该系统能接受用户通过短消息、IVR和Web提交的通话申请，自动记录主叫号码和被叫号码，自动为主叫方和被叫方建立最经济路由的话路连接。通过一个智能的多渠道的交互界面，CALLBACK系统为用户在任意时间、任意地点享用最低资费的国际长途IP电话服务提供了方便。
3、使用CALLBACK*系统，用户不需要投资增加设备，只是使用已经有的固定电话或者手机。
现在，无论您在世界何处，您都可以每天二十四小时以低费率拨打电话，您可以享受到在本土打国际国内电话的一切优惠.
六、市场分析
由于电信的垄断，造成了手机资费很高的问题，为了使可以免费接听的手机也享受便宜电话，回拨系统解决了这样的难题。他利用回拨这个原理使手机和手机拨打的电话相挂通。据中国信息产业部(Ministry of Information Industry)数据显示，截止10月底，中国移动电话用户数量达到2.569亿户，首次超过固定电话用户数量。具初步估计移动用户目前已经占有全球的行动用户的五分之一，因此在移动用户行列里寻找商机已经不是偶然了。而 Callback系统同*系统相比，不仅完全脱离了电脑和宽带，没有网络电话使用局限与网络和电脑的缺点。而且其先进的通讯及技术方式同手机、小灵通、固定电话相结合后，具有使用方便、渠道广泛、客户增长迅猛的特点，更显示出其独特的市场前景和竞争优势。
七、客户分析
◇话费营业厅。手机话费的消费群体购买话费，往往是通过话费营业厅购买的渠道，而回拨的优势同手机整合可以有效降低话费开支，通过发展大量的话费营业厅的销售渠道，可以迅速拓展回拨的客户市场， 赢得市场竞争的主导权，并且得到良好有效的推广，并获得良好的话务资源和收益。
◇企业。企业客户对长途电话需求及国际话务需求很大，因此开拓企业市场可以使运营商迅速获得良好的收益。一方面企业利用回拨系统具有使用方便，话费低廉等特点；另一方面对于运营商而言，通过推广回拨系统，可以帮助运营商迅速接近、发展、积累企业客户群体，为*平台的发展打下良好的基础，同*平台整合后可以获得市场竞争的绝对优势。
◇学校。学校拥有大量的使用长途电话消费需求的学生（由于高校大都是外地学生对长途电话的通讯需求量很大），学生使用手机已经非常普遍，且学生对话费比较敏感，使用回拨系统正是迎合了这些学生的独特需求，再加上回拨系统的新奇特，利用学生的独特媒介，可以迅速突破市场，因此发展学校客户可以轻松获取大量的话务流资源。
◇发展其他各地区域的代理商，批发话务流量。通过发展各级区域代理，一方面可以使运营商迅速树立良好的品牌形象，另一方面又可以有效帮助运营商化解企业经营风险，并通过大量的话务流量获得良好的盈利空间。
◇网上客户。网络营销已经成为市场销售的主要模式之一，由于系统也支持网页回拨的方式，运营商可以通过建立自己的网站进行有效的推广，一方面在网上没有建立销售渠道的地区销售回拨话费卡，也可以发展用户和代理商，迅速积累客户群，另一方面运营商可以利用网上系统为客户进行实时演示，帮助客户及代理商获得良好的收益。

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